La desatención y menosprecio ante las reclamaciones de los usuarios sentará a Facebook en el banquillo de un juzgado español

España (EUROPA) - Món Orxata, una pequeña empresa nacida en el este de España, en Alboraia en 2003, y con una filosofía ecológica y comprometida con el medio ambiente y sus trabajadores, ha logrado que un tribunal español siente a Facebook en el banquillo de los acusados en el que será un juicio sin precedentes en Europa. La empresa española ha denunciado ha Facebook porque la red social cerró su página de promoción sin justificación alguna.

•  La juez encargada de la demanda desestimó la petición de Facebook ante una cláusula que "dificultaba la tutela judicial efectiva" y contraería un gasto excesivo para una pequeña fabricante de horchata

La cita judicial será el próximo 5 de marzo, cuando los abogados de la empresa fundada por Mark Zuckerberg tendrán que acudir a un juzgado de Moncada, un municipio de menos de 22.000 habitantes situado a diez kilómetros de la ciudad española de Valencia. En esa sala judicial, la historia de David y Goliat ensayará una nueva versión. 

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Todo comenzó en enero de 2016, cuando Facebook cierra  la página de promoción digital de Món Orxata sin aportar ninguna explicación a su fundador, el empresario Andoni Monforte. Los intentos de la horchatera para conocer el problema y que se restituyera su sitio en Facebook, a lo largo de diversas comunicaciones con la plataforma social, fueron infructuosos. Y mientras tanto, su cuenta continuaba bloqueada y la página en la famosa red mostraba un cartel de "cerrado permanentemente".

Según el relato de Món Orxata, muchas personas creyeron que su negocio había echado el cierre, y sus ventas digitales descendieron un 36% tras siete años de exitoso negocio online a través de Facebook. Además de las pérdidas económicas, Andoni Monforte alega que el bloqueo de Facebook le reportó perjuicios en cuanto a la reputación de la empresa, que tenía en la red social su vía principal de comunicación con los clientes. La horchatera sólo reclama a Facebook 6.000 euros en concepto de indemnización, una cifra simbólica para una compañía con un valor en bolsa de 460.000 millones de euros  

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Según han confirmado fuentes jurídicas, la denuncia presentada en junio de 2017 ha sido tramitada en un juzgado de primera instancia de Moncada, que se ha considerado competente para investigar el caso pese a las pretensiones de Facebook. La compañía de Zuckerberg se opuso a que la demanda fuera cursada en España, y reclamaba a Món Orxata que se acogiera a la jurisdicción de California, tal y como estipula en sus condiciones de registro. Sin embargo, la juez encargada de la demanda desestimó la petición de Facebook ante una cláusula que "dificultaba la tutela judicial efectiva" y contraería un gasto excesivo para una pequeña fabricante de horchata.

Andoni Monforte, que acabó reabriendo una nueva página de su negocio horchatero en Facebook, no busca lucrarse ni desplumar al gigante tecnológico. Sólo reclama a la red social 6.000 euros en concepto de indemnización, una cifra meramente simbólica para una compañía con un valor en bolsa de 460.000 millones de euros. Además, el fundador de Món Orxata pide que se reconozca públicamente el error cometido al cerrar su cuenta -un hecho por el que nunca llegó a recibir explicación- y que Facebook modifique sus políticas con los usuarios para evitar este tipo de sucesos. "No somos los únicos, hay miles de pequeñas empresas y blogueros a quienes quitan la web sin previo aviso", alerta la compañía en un comunicado difundido en su web.

Món Orxata defiende una economía del bien común: su salario más alto no supera en tres veces al más bajo, y su menor sueldo supera en un 30% al salario mínimo interprofesional
El juicio que se celebrará en marzo será un proceso insólito en Europa, donde ningún otro país había admitido a trámite una demanda de una empresa contra Facebook. La curiosidad del caso de Món Orxata llevó a su propietario a acudir ante la Comisión Europea en Bruselas para explicar su caso. Sin embargo, no será la primera experiencia de Monforte ante los tribunales. El empresario está pendiente de que la justicia estudie su demanda contra la cadena alemana de supermercados Lidl, a quien acusa de haber plagiado el Chufamix, un invento para elaborar horchata en casa.

La empresa de Monforte, una cooperativa en esencia, tiene un ideario basado en el compromiso con el cultivo de chufa y producción de horchata a la manera tradicional y respetuoso con el medio ambiente. Practica la agricultura ecológica y ha denunciado las condiciones de trabajo de las cultivadoras africanas de chufa a través de un documental. En su web, esgrimen una defensa de una "economía del bien común", y afirman que el salario más alto no supera en tres veces al más bajo, y que su menor sueldo supera en un 30% al salario mínimo interprofesional.

La compañía se hizo popular rápidamente al volver a sacar a las calles de Valencia los tradicionales carritos ambulantes de venta de horchata y desplegó en paralelo su estrategia de venta digital, que gozó de gran éxito hasta topar con el bloqueo de Facebook.

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FusiónLab, pionero del neuromarketing en España, incorpora una nueva unidad móvil completa a su laboratorio

  Gabriel Carrascosa, Director de FusiónLab, 

mostrando las gafas tecnológicas Eye Tracking  

ESPAÑA / LATAM - La empresa española FusiónLab Neuromarketing Aplicado ha ampliado su lab de investigaciones con una nueva unidad móvil completa para mediciones de neuromarketing. Esta unidad se suma a las existentes en la empresa, tanto fijas como móviles, y que ya tienen en funcionamiento en sus instalaciones de España y en su delegación para América en Panamá.

• Para poder realizar estudios e investigaciones de neuromarketing es necesario contar con los medios técnicos necesarios, tanto los neuro-técnicos como los tecnológicos

Para FusiónLab el neuromarketing no es un fin en sí mismo, es un medio eficaz para llegar a conclusiones fiables en las investigaciones de mercado, y así poder ofrecer a sus clientes datos necesarios para que tomen las decisiones estratégicas para sus productos, tanto en contextos de marketing como en general dentro de los campos donde el comportamiento humano tiene el peso de la decisión y el éxito.

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La unidad adquirida se compone de:

• Gafas Eye Tracking Móvil, un avanzado sistema de seguimiento ocular con la máxima precisión que permite medir las primeras y sucesivas fijaciones oculares, sacádicos, dilatación pupilar, etc. Parámetros que resultan imprescindibles para una correcta interpretación de los niveles de impacto visual y de recuerdo.

• Neurosensores-EEG de catorce canales, un sistema de EEG multicanal, inalámbrico y de alta resolución que permite identificar los niveles de compromiso, relajación, interés, estrés y atención que genera una marca o un producto. Esta tecnología lee la actividad cerebral, facilitando información precisa sobre cómo se sienten los consumidores con respecto a los productos.

• Análisis de Expresión Facial-AEF para comprender cómo se sienten los clientes, detectando y midiendo sus expresiones faciales, tales como felicidad, sorpresa, tristeza, disgusto, ira y miedo. Todo ellos vinculados en tiempo real con el género, la franja de edad y los tiempos de atención.

• GSR-Galvanic Skin Response, unos dispositivos tecnológicos cuya función principal es medir la respuesta de la actividad electrodérmica o resistencia de la piel. La actividad electrodermal (EDA) permite identificar a través de la conductancia de la piel, la respuesta del individuo a estímulos externos en función de lo que ve, oye y percibe.

FusiónLab, empresa pionera en el neuromarketing, trabaja en Europa desde sus instalaciones de España en Málaga y en Madrid, realizando investigaciones no solo para España, también para otros países europeos como Francia, Portugal, e Italia. Desde su delegación de Panamá desarrollan las investigaciones de neuromarketing para Colombia, El Salvador, y México, entre otros.

• Una unidad móvil completa como la que fusión la acaba de sumar a las existentes sirve para actuar en simultáneo durante la medición  

El Director de FusiónLab, Gabriel Carrascosa, quién además es Presidente de la Asociación Europea del Neuromarketing (AEN) y Presidente de la Comisión de Neuromarketing en la Asociación Europea de Marketing Digital (AEMD), se define a sí mismo como un "apasionado del buen marketing", algo que además de practicar en su vida profesional con su empresa, enseña a otros a hacer como director y profesor del Curso de Experto Universitario en Neuromarketing y comportamiento del Consumidor en la Universidad de Nebrija en España.

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Saint-Gobain Placo premia e España a alumnos de Arquitectura Técnica en su ‘IV Concurso de Innovación de Soluciones Placo’

Ganadores mejor solución constructiva basada en la innovación

España (EUROPA) - La empresa Saint-Gobain Placo celebró recientemente, en su fábrica de placa de yeso laminado en San Martín de la Vega, su IV Concurso de Innovación de Soluciones Placo®. Es la cuarta edición de este certamen que busca premiar los mejores trabajos, presentados por alumnos de las distintas escuelas de Arquitectura Técnica de España, basados en la utilización de sus sistemas constructivos y productos más innovadores aplicados al proyecto cedido por el Estudio de Arquitectura MLOPEZ ARQUITECTOS.

• La empresa líder en soluciones en yeso y placa de yeso laminado, premió la mejor propuesta de innovación para un sistema Placo® y la mejor solución constructiva basada en innovación

• En la edición de este año participaron cinco escuelas de Arquitectura Técnica de distintas universidades españolas

Conforme queda recogido en las bases del concurso, Placo® establece dos premios locales para cada una de las Escuelas participantes y de entre los primeros puestos el jurado elige los dos premios principales. En este caso el premio a la mejor propuesta de innovación para un sistema Placo®, que fue entregado por Thomas Ciffreo, Director Comercial y de Marketing de Placo® y Alvaro Nogueira, Jefe de Sistemas de PYL Verticales y Fachadas, fue para la propuesta presentada por el grupo 'Error Fatal', de la Universidad de Burgos. Por otro lado, el premio a la mejor solución constructiva basada en la innovación Placo® fue entregado por Manuel López, arquitecto del proyecto desarrollado en el concurso y Alejandro Domínguez, Director de I+D de Placo® a la propuesta del grupo 'Eje', de la Universidad Politécnica de Madrid. 

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Los trabajos de los alumnos de Arquitectura Técnica se realizaron sobre un proyecto arquitectónico para la construcción de una vivienda unifamiliar aislada, que en este año estuvo cedido por el Estudio de Arquitectura MLOPEZ ARQUITECTOS. En esta edición participaron cinco universidades de distintas provincias españolas, como la Universidad de Alicante, de las Islas Baleares, de Burgos, de Granada y la Universidad Politécnica de Madrid.
A la entrega asistieron alumnos y profesores de las escuelas participantes quienes comenzaron la jornada con una visita a las instalaciones de Placo® donde pudieron ver los procesos de fabricación de la placa de yeso laminado.

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Con este concurso Saint-Gobain Placo persigue el objetivo de impulsar las sinergias entre empresa y Universidad, fomentando la colaboración entre ambas para aplicar nuevas soluciones constructivas dentro del marco definido de cada proyecto arquitectónico, fomentando de ésta forma el trabajo en equipo y el desarrollo profesional de los participantes hacia la realidad laboral actual.

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La empresa joyera 'P D Paola' entra en Francia e Italia con multimarca y estudia abrir más tiendas propias en Europa

EUROPA - P D Paola, a por la calle. La compañía de joyería, impulsada por Paola y Humbert Sasplugas, ha firmado acuerdos con distribuidores franceses e italianos para llevar su presencia al multimarca en ambos países. Además, la empresa no descarta la apertura de tiendas propias a medio plazo. "Hemos llegado a un acuerdo parecido al que tenemos con City Time en España", ha señalado Humbert Sasplugas a Modaes.es. Además, el empresario ha señalado que la firma tiene previsto expandirse a través de este canal en otros mercados como Holanda y Alemania en los próximos meses.

•  P D Paola entró a finales de 2018 en la oferta de Zalando

En paralelo, los planes de expansión de la empresa también pasan por abrir tiendas propias a medio plazo en las principales ciudades europeas. Sin embargo, P D Paola primero tiene previsto "tantear el terreno con pop ups". "Nuestro objetivo es crear un espacio para que el cliente pueda interactuar con la marca", ha señalado Sasplugas. 

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  La compañía continúa así con su expansión en nuevos mercados y canales. La empresa entró en la oferta de Zalando a finales de 2018, y desde entonces ha ido ampliando el catálogo debido a la buena acogida por parte de los clientes del grupo. Además, hace unos meses el grupo realizó otras alianzas con distribuidores para entrar en países como Grecia, Israel o Polonia. 

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En España, por su parte, además de su plataforma de ecommerce, la compañía también tiene presencia en más de cien puntos de venta y corners en El Corte Inglés, concentrando su actividad en regiones como Madrid, Levante o el norte de España. 

La empresa está en beneficios desde 2015, cuando superó también la barrera del millón de euros. La compañía ha continuado creciendo a doble dígito cada año y prevé cerrar este ejercicio por encima de los ocho millones de euros gracias a su expansión internacional y al desarrollo online y offline en España.

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Iberdrola recargará los coches eléctricos de Mercedes-Benz en España

España / Alemania (EUROPA) - Iberdrola y Mercedes-Benz han alcanzado un acuerdo para impulsar el uso del vehículo eléctrico en España. La alianza se sustenta en proyectos para los próximos tres años, tanto en el segmento de la recarga en hogar como en el despliegue de la red de recarga pública. De esta forma, Mercedes-Benz incluirá las soluciones de movilidad de Iberdrola (recarga en hogar y pública) en el proceso de comercialización de sus vehículos eléctricos en España. En el hogar, Iberdrola suministrará e instalará puntos de recarga a todos los clientes de la nueva gama EQ y furgonetas eléctricas de Mercedes-Benz en un paquete con tarifa plana, con independencia de las características de la vivienda.

Asimismo, Iberdrola facilitará el acceso a la red de recarga pública realizada por la compañía en condiciones muy especiales, las que establece su Paquete de Energía, además de contar con recargas gratis durante seis meses.

El acuerdo de colaboración permite a ambas compañías aunar esfuerzos con una oferta que simplifica y facilita la decisión al cliente para sumarse a la movilidad eléctrica, permitiéndole disfrutar de todas las ventajas de un vehículo eléctrico desde el instante de la compra. Los clientes de la nueva gama EQ y furgonetas de Mercedes-Benz, además, recargarán la batería de sus vehículos eléctricos, tanto en el hogar como en la red de puntos en vía pública desplegada por Iberdrola, con energía 100% verde, procedente de fuentes de generación limpia, con certificados de garantía de origen renovable (GdOs).  

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También podrán realizar la recarga de forma sencilla con su móvil a través de las aplicaciones de recarga para el hogar y la recarga pública de Iberdrola, desde la que -en este último caso- los conductores de vehículos eléctricos pueden geolocalizar, reservar y abonar sus recargas.

El acuerdo estratégico forma parte de los planes de Iberdrola de impulsar y liderar la transición de la movilidad sostenible y la electrificación del transporte como vía para descarbonizar la economía. La compañía desarrolla un Plan de Movilidad Sostenible, que contempla el despliegue de 25.000 puntos de recarga de vehículo eléctrico en España hasta 2021, dirigido a hogares, empresas, así como en zonas urbanas e interurbanas de acceso público. El plan incluye la instalación de estaciones de recarga rápida, súper rápida y ultra rápida -al menos cada 100km- en las principales autovías y corredores del país durante 2019, llegando a todas capitales de provincia y permitiendo recorrer España de punta a punta. 

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Iberdrola trabaja en diferentes iniciativas para 'movilizar' a todos los actores implicados en el desarrollo de la movilidad sostenible, desde administraciones a instituciones, empresas y fabricantes de vehículos eléctricos.

Recientemente, la compañía se ha convertido en la primera empresa española en suscribir la iniciativa EV100 de The Climate Group, con el objetivo de acelerar la transición hacia los vehículos eléctricos, comprometiéndose a electrificar toda su flota de vehículos y facilitar la recarga al personal en sus negocios en España y Reino Unido a 2030.

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Soluciones para impulsar la formación en tecnología en el South Summit de la mano de IMMUNE Technology Institute

EUROPA - La tecnología y la digitalización están impulsando el crecimiento económico en todo el mundo. De hecho, el World Economic Forum estima que el valor de la denominada Transformación Digital, para la sociedad y la industria, podría alcanzar los 89 trillones de euros para el año 2025. Sin embargo, la falta de talento tecnológico que afronta el tejido empresarial industrial en general pone en riesgo este crecimiento.

• IMMUNE Tecnology Institute ha desarrollado un sistema formativo innovador, que se caracteriza por potenciar la formación 100% práctica

Actualmente, según datos de la Comisión Europea (encuesta de Cedefop de 2018), el 90% de los empleos de todos los sectores industriales necesitan trabajadores con conocimientos en tecnología ('digital skills'). Al mismo tiempo, la misma Comisión habla de que el 53% de las empresas que busca talento tecnológico, afirma que tiene dificultades para contratar y esto frena su crecimiento empresarial. Como consecuencia de esta situación, la Comisión Europea calcula que existen 1 millón de vacantes para expertos en tecnología en toda Europa.

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Para abordar el reto en la generación de talento tecnológico que responda a las demandas del mercado actual y futuro en toda Europa, IMMUNE Technology Institute ha desarrollado una innovadora oferta académica que ha presentado durante el South Summit en Madrid. El World Economic Forum apunta en su informe sobre el Futuro del Empleo de 2018 que, para el año 2022, más de la mitad de todos los empleados del mundo necesitarán volver a capacitarse para responder a las necesidades de talento del nuevo mercado.

Por su parte, el Índice europeo de Economía y la Sociedad Digital de 2018 (DESI) identifica que el 35% de los trabajadores europeos no tiene actualmente las competencias digitales suficientes y establece una relación directa entre la falta de estas competencias y el grado de empleabilidad.  

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IMMUNE Tecnology Institute ha desarrollado programas de especialización, Tech Executive y los Tech Bootcamps, en los que los alumnos pueden actualizar sus conocimientos en tecnologías como criptomonedas, ciberseguridad o inteligencia artificial, a través del desarrollo de proyectos prácticos que han sido diseñados por las empresas del sector IT que buscan talento para contratar.

Estos programas, de entre 3 y 12 semanas de duración, pretenden aportar una nueva visión sobre la tecnología y su alcance; ayudando a los alumnos a entender cómo se desarrollan desde la programación, cómo se aplican a diversos sectores industriales, y cuáles son las consecuencias que pueden tener en el desarrollo de negocio de una empresa o en el modelo social a largo plazo.

Un modelo académico innovador, para hacer de la innovación la clave del crecimiento
A la situación actual de falta de talento tecnológico, se une que los titulados en TIC en España representan sólo el 3,9% del total, las mujeres alcanzan el 1%, según apunta el DESI de 2018; y según el estudio "El desafío de las vocaciones STEM" realizado por DigitalES, el 25% de los alumnos de Secundaria, Bachillerato y FP no escogería formarse en ramas STEM como Ingeniería y Arquitectura porque desconoce las oportunidades laborales que ofrecen.

IMMUNE Tecnology Institute ha desarrollado un sistema formativo innovador, que se caracteriza por potenciar la formación 100% práctica, a través de la resolución de proyectos reales diseñados por empresas líderes del sector TIC. Los estudiantes tienen acceso a las herramientas y el conocimiento necesarios para completar las tareas y actividades, así como un seguimiento y mentoring personalizado y optimizado. A través de los principios de creatividad e innovación, IMMUNE Technology Institute busca que los futuros profesiones desarrollen soluciones a problemas complejos utilizando la metodología de design thinking.

Además, IMMUNE apuesta por aportar una formación holística para crear una nueva generación de profesionales tecnológicos en Europa, y es el único centro de formación en tecnología que incluye un 20% de las horas lectivas dedicadas a Human Science. Para IMMUNE estos conocimientos son un valor indispensable para cualquier profesional que quiera desarrollar una visión global del valor que la tecnología aporta a la sociedad y a la industria. Por este motivo, IMMUNE organiza cada 15 días el ciclo de conferencias IMMUNE TALKS en el que reúne a científicos y emprendedores, aventureros e inventores, que se han atrevido a pensar diferente y a marcar nuevos caminos para la evolución social y empresarial. Entre ellos se encuentran profesionales del CERN, la Estación Espacial Internacional, o investigadores dedicados a la secuenciación del ADN. Estas conferencias son completamente gratuitas y abiertas al público.

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La compañía española Inditex apuesta por la integración de lo digital y lo físico

El Rey Felipe VI, el presidente de la Xunta de Galicia, Alberto Núñez Feijóo, 

el expresidente del Gobierno Felipe González, el catedrático de Harvard, Steve Pinker, 

y el presidente de Inditex, Pablo Isla, entre otras autoridades, inauguraron el "I Foro La To" en España

España (EUROPA) - Inditex apuesta por la integración de lo digital y lo físico para "seguir mejorando", porque "todo está por hacer". De esta manera lo ha explicado Isla el pasado viernes en el foro que se celebra estos dias en A Toxa (Pontevedra), en el que el representante de Inditex ha protagonizado una parte de la programación por presidir la "única empresa del sector que se enfoca" hacia un "entorno" que entremezcla las nuevas tecnologías y el activo físico. 

• El presidente de Inditex, Pablo Isla, subraya que entre los pilares estratégicos de la compañía, "la integración de lo digital y lo físico" se enmarca como una prioridad en un contexto de mejora constante y bajo el pretexto y la mentalidad de que "todo está por hacer"

El futuro estará marcado por esta interacción entre ambos mundos que pretende prestar atención a "las personas, el principal activo de la empresa", así como al medioambiente a través de la sostenibilidad. En concreto, Isla ha destacado los "objetivos ambiciosos y la política exigente" que sigue Inditex y que, de acuerdo a su internacionalidad y dimensiones, acabará por afectar al resto de empresas que trabajan con la multinacional. 

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Así, la materia prima, el embalaje o la construcción de sus establecimientos "tienen que ser sostenibles" para ir acordes al "impacto" de las decisiones tomadas. Entre las metas a alcanzar destacan el uso exclusivo de "materia prima sostenible" para 2025, la reutilización, el reciclaje, la eliminación de plásticos de un solo uso, el consumo eficiente de energía y otra serie de medidas ambientales que buscan actuar en consecuencia a la "responsabilidad" que tiene la compañía por el hecho de poseer una "gran capacidad transformadora" en el sector textil. 

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Isla es consciente de que estos "compromisos" afectan a "todos los frentes" y fija su "obsesión" en "seguir mejorando" para los clientes, pero también para que los trabajadores "se sigan sintiendo orgullosos" de la empresa de la que forman parte. En este sentido, la implicación de las nuevas tecnologías suponen una parte determinante del proceso evolutivo de la multinacional que mantiene la esencia de "ofrecer el mejor producto que quieren los clientes". No obstante, "no pueden resolver nada" por si mismas, afirma Isla. La autoexigencia y la reinvención continua forman parte de la vida de la empresa, que aspira a "ser mejor cada año" sin olvidar el "recorrido y los retos" que quedan por delante.

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La start-up 'Satisfied Snacks' ganadora de Innovative Snacks Challenge de Sigma en Europa

España (EUROPA) - El pasado día 2, en la "Innovation House" de la sede de Sigma en Europa en Madrid se celebró la final de Innovative Snacks Challenge, una iniciativa de Sigma en Europa, que tiene por objetivo de detectar y premiar a las start-ups más disruptivas con productos pioneros en el ámbito del snack que den respuesta a los nuevos gustos y necesidades de los consumidores. 

• El resto de las propuestas finalistas han destacado también por la calidad de sus productos y por su búsqueda de la salud y la sostenibilidad basada en la innovación y la creatividad 

Tras un extenso proceso en el que más de 400 start-ups de snacks de todo el mundo mostraron interés por la iniciativa, 105 de fueron evaluados en profundidad y tan sólo 7 han llegado al evento final, en el que han podido defender su "elevator pitch" ante el comité de evaluación conformado por los miembros del Comité Ejecutivo de Sigma en Europa.

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Criterios como grado de innovación, composición del equipo y potencialidad del mercado, así como valores como fomento de la sostenibilidad, potenciación de la salud y sabor excepcional  han sido las claves para elegir al proyecto ganador. Satisfied Snacks se ha aupado con el máximo galardón, con un premio en metálico de 10.000 euros y la posibilidad contar con Sigma en Europa como impulsor de su crecimiento. 

Satisfied Snacks presenta su producto como Salad as Crisps donde, utilizando una tecnología propia, consiguen transformar los vegetales tradicionalmente utilizados en una ensalada en chips crujientes presentados en un envase sostenible y con el mismo perfil nutricional de la ensalada.

El resto de las propuestas finalistas han destacado también por la calidad de sus productos y por su búsqueda de la salud y la sostenibilidad basada en la innovación y la creatividad. Las británicas como Sea Chips, que apuesta por chips artesanales de piel de salmón, Prime Bar, una barra de proteína de buey y frutas o Olly´s Olives con sus aceitunas "on the go" sin conservantes, la ecuatoriana Quntu con su propuesta de barras de quinoa, amaranto y chocolate orgánico; la norteamericana Brami es la primera empresa que comercializa un snack a base de altramuces y la danesa Ration propone barras vegetarianas ideadas por nutricionistas y deportistas.

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José Vilches, Director de Innovación de Sigma en Europa, afirmó: Estamos muy satisfechos con el resultado de este Challenge, en especial, con la enorme participación de start-ups de todo el mundo y la grandísima calidad tanto de los equipos como de los productos que están desarrollando. Para nosotros, el modelo de innovación abierta y colaboración con start-ups  es muy relevante para conectar con las nuevas necesidades de los consumidores, en especial, con las generaciones más jóvenes y para situarnos un paso por delante en el ámbito de los snacks. 

Sigma in Europe, compañía referente en la industria cárnica en Europa, además de filial de Sigma Alimentos. Los productos de Sigma in Europe se comercializan con el nombre de marcas de prestigio como Campofrío, Navidul, Revilla y Oscar Mayer, Aoste, Cochonou, Justin Bridou, Moroni, Fiorucci, Marcassou, Nobre, Stegeman, Caroli, Sissy, Maestro y Primo, entre otras. Abarca una amplia variedad de categorías como el jamón serrano, jamón cocido, salchichas, pavo y pollo, embutido, patés, productos de base vegetal y alimentos preparados. Sigma in Europe elabora y vende sus productos en ocho países europeos y en los Estados Unidos. Asimismo, el grupo exporta a 80 países a través de distribuidores independientes.

Por su parte, Eatable Adventures tiene como misión construir las compañías de alimentación del futuro.  Para ello, detecta, impulsa e invierte en las startups más disruptivas en alimentación y foodtech, que prometen un impacto relevante en los hábitos de vida del consumidor. Además,  Eatable Adventures desarrolla y pone en marcha modelos de colaboración entre industria y las startups más prometedoras,  generando oportunidades de innovación a gran velocidad, en línea con sus retos de negocio. Eatable Adventures activa el ecosistema emprendedor en food mediante una comunidad global con más de 25.000 miembros, una red internacional de espacios de co-working y co-cooking  y múltiples eventos que reúnen a industria, inversores y emprendedores alrededor de la innovación en alimentación.

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Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones

España (EUROPA) - Superando con creces la asistencia estimada, más de 400 directivos se concentraron el pasado día 1 en la nueva sede del Santander España en Madrid, para disfrutar del VI Congreso Internacional de Experiencia de Cliente. Los mejores profesionales del sector y expertos nacionales e internacionales, expusieron las últimas tendencias en el desarrollo de la Experiencia de Cliente, en el que desde diferentes puntos de vista, se profundizó en cómo el cliente toma decisiones de compra, qué factores entran en su proceso mental a la hora de decantarse por un determinado producto o servicio, y si existe, para las empresas, la posibilidad de influir en esas decisiones.

• La economía del comportamiento o conductal fue el tema central del VI Congreso Internacional de Experiencia de Cliente

Como en años anteriores este Congreso, organizado por DEC, estuvo conducido por la periodista Marta Jaumandreu. Y para esta sexta edición se contó con el apoyo de los Patrocinadores Oro: Acoustic, Designit, IZO y Medallia; Patrocinadores Plata: BNP Paribas Cardif, Emergia, Likeik, Madison, Minsait y Sabio; y con la colaboración de La Información, Radio Intereconomía y Banco Santander.

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  La jornada comenzó con la bienvenida del anfitrión, Luis Colorado, Jefe del área de Banca Digital e Innovación de Banco Santander, que habló acerca de la oportunidad que tienen las empresas de evolucionar, poniendo de relieve la calidad para hacer negocio, y como en esa calidad, es imprescindible la Experiencia de Cliente, siempre personalizada y a través del uso de los canales digitales.

Posteriormente, Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC, preguntaba "Si no somos racionales, ¿qué somos?", haciendoreferencia a todos los procesos que influyen en nuestro comportamiento, y como el cerebro ajusta nuestra realidad, a partir de las experiencias que hemos vivido, para identificar riesgos y oportunidades. Avanzó que el cerebro no suele optar por decisiones racionales, sino aquellas en las que se siente cómodo y tiene menos desgaste, incluso aunque sea en situaciones importantes. En este sentido comentaba la necesidad de tener en cuenta, para poder influir en los procesos de compra, que nuestro comportamiento, es la mezcla entre nuestra parte racional, la irracional y toda la información que hemos ido guardando en base a nuestras experiencias pasadas, aprendizaje,...etc. 

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Tras su ponencia, María López, Co-Founder y CEO de Bitbrain Technologies, detalló las fases que se dan a la hora de tomar una decisión, y que son: proceso de la información, determinación de su significado y valor, deliberación y análisis y toma de decisión. Siendo las dos primeras las que llevamos a cabo de manera totalmente inconsciente, aunque se puede influir en ellas.

Raquel Pinillos, Directora de la Práctica de Customer Experience en Deloitte Digital, destacó como los últimos Informes DEC-Deloitte Digital revelan el panorama esperanzador en el que se encuentra la Experiencia del Cliente en España, que se ha convertido en un valor diferencial para poder competir, por lo que la mayoría de las empresas, afirman que en la actualidad están llevando a cabo programas de Experiencia de Cliente.

Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia, y Mariel Vázquez, Directora de Experiencia de Cliente de Savia, se refirieron a cómo se puede usar el CX para crear un nuevo producto, como ha sido recientemente el lanzamiento de Savia en febrero de 2019. Se trata de una plataforma digital de servicios de salud, dirigida a todos aquellos que usan diariamente la tecnología, ya sea para comprar, escuchar música, trabajar...etc, lanzada por MAPFRE, y cocreada con los usuarios, analizando y atendiendo a su comportamiento.

Por su parte, Felipe Romero, Socio de The Cocktail, explicó en qué consisten los sesgos cognitivos, y su impacto en el negocio. Es este sentido avanzó la necesidad de dar un paso más en la Experiencia de Cliente, para pasar de ser diseñadores de emociones a arquitectos de decisiones.

La siguiente ponencia estuvo a cargo de Ramón Fauria, Mentalista, Conferenciante y Coach empresarial, quien realizó una sesión de mentalismo para que los asistentes se pudieran aproximar al funcionamiento de nuestra mente y la relación entre esta y el CX. Un funcionamiento que según comentó se explica a través de 3 ejes, la anticipación, referente al conocimiento de la información y los datos; la emoción, cuando más profunda es más posibilidades de influir, de movernos, de conectar, impactar y fidelizar y el aprendizaje. Y es que toda Experiencia de Cliente "será mucho más poderosa si conseguimos incorporarle aprendizaje, utilidad, contribución de la marca, mejora social y diversión" finalizaba.

Tras un descanso, la jornada continuó de la mano de Verónica Bello, Strategic Design Directora de Designit, que explicó como el diseño es un factor fundamental para provocar un cambio en el comportamiento del consumidor.

También hubo tiempo para conocer diferentes casos prácticos, de empresas que han avanzado en proyectos para mejorar la Experiencia de Cliente, poniendo el foco en cómo el usuario toma las decisiones. El primero vino de la mano de Francisco Casassas, Director de Shopper Marketing en Campofrío, y José Luis Delmas, Director de Madison Market Research, explicaron que, en el sector de la alimentación, el 78% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta.

Por su parte Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo SABIO, narró como el Gobierno de Singapur, uno de los que más ha apostado por la digitalización en las relaciones con sus ciudadanos, se involucró en un plan para enriquecer la Experiencia de Cliente.

Siguió Colin Strong, Global Head of Behavioral Science de Ipsos, quien explicó por qué es una necesidad intentar explorar los hábitos y entender los comportamientos de los consumidores, pero sabiendo que estos no van a ser siempre iguales.

Otro caso de éxito lo explicó José Carlos Otero, Customer Experience Director de Everis, que analizó el éxito que supuso en Volkswagen la "Aplicación del modelo EAST", una herramienta que pusieron en marcha para mejorar la experiencia del servicio postventa en los concesionarios de esta marca de automóviles.

Casi al final de la jornada, Pedro Bermejo, Neurólogo y Presidente de la Asociación Española de Neuroeconomía, explicó como la neurociencia, emociones,... están estrechamente relacionadas con la Experiencia de Cliente. Así reveló que nuestras decisiones siempre están basadas en aspectos como el equilibro entre la recompensa que se puede obtener y la aversión que tengamos a una posible pérdida.

Y por último, el conferenciante Víctor Küppers, que dejó una gran sonrisa a todos los asistentes, detalló la relación que existe entre la Psicología Positiva y la Experiencia de Cliente. "Igual que hay personas alegres y otras personas que en las mismas circunstancias se quejan de todo, hay empresas que son capaces de enamorar y empresas que no lo hacen en absoluto", comentó. Y es que "la relación entre el cliente y la empresa no deja de ser una relación humana", señaló. Para ser de esas empresas/personas que enamoran advirtió que tanto en el panorama personal y laboral hay que vivir con entusiasmo, optimismo y alegría. Porque cuando una persona pierde el ánimo, pierde lo mejor que tiene. "Y es que el estado de ánimo se trabaja", resaltó nuevamente Küppers.

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ICP Logística incorpora un nuevo sistema automático de WRH Global en sus instalaciones de España

Europa - ICP vuelve a invertir en tecnología, esta vez implementando un sistema de embolsado y etiquetado automático de las empresas WRH Global y Kern que permite disminuir un 85% el tiempo de preparación de pedidos y aumentar más de un 600% la productividad. La adquisición del nuevo automatismo, instalado con éxito en la sede central de Meco (Madrid), refuerza la apuesta de la compañía por contar siempre con la última tecnología aplicada a la cadena de suministro.

• El proceso de embolsado se lleva a cabo con una embolsadora ServoPacker 500, de la reconocida firma alemana Kallfass, líder mundial en procesos de embolsado automático  

El sistema, fabricado por KERN y WRH Global y programado por el departamento de software de ICP, cuenta con cuatro módulos que trabajan de forma secuencial permitiendo multiplicar por 6 el proceso de preparación de pedidos. Los dos primeros módulos son los encargados de imprimir y plegar la documentación, que viaja a través de una cinta transportadora hasta los siguientes módulos, donde se realiza el embolsado y etiquetado automático.

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El proceso comienza en los puestos de inducción de material, donde se escanean los códigos de barras que identifican el producto. Gracias a la incorporación de cámaras COGNEX, el proceso de lectura de NSERIE y EAN se realiza en un solo acto y sin necesidad de utilizar una pistola de código de barras. Esto aumenta la fiabilidad y la productividad reduciendo las lecturas y el tiempo de cambio de herramienta.

Al mismo tiempo que se escanea el producto, el robot se pone en marcha, imprimiendo y plegando la documentación necesaria para el pedido. Esta documentación viaja hasta la bandeja del puesto de inducción, en la que se ha depositado el producto escaneado, que se deja caer encima de la documentación y se transporta hasta la zona de embolsado y etiquetado automático. 

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El proceso de embolsado se lleva a cabo con una embolsadora ServoPacker 500, de la reconocida firma alemana Kallfass, líder mundial en procesos de embolsado automático. El proceso termina en el sorter de clasificación de paquetes, donde a través de un sistema de cintas y lectores, se clasifican los pedidos según su destino final.

Para permitir una trazabilidad total de los pedidos a través del flujo, se han instalado 3 puntos de control que leyendo los códigos Datamatrix presentes en la documentación y el embalaje, permiten la localización exacta del producto durante el proceso. A este sistema se suma un puesto de control de calidad, en el que aleatoriamente se revisan algunos pedidos para asegurar la correcta preparación de los mismos.

Como empresa que aplica la metodología Lean Manufacturing, ICP busca la mejora constante de todos los procesos y de la operativa diaria, con el objetivo de mejorar la productividad y ofrecer a los clientes el mejor rendimiento posible. Este nuevo automatismo supone un gran avance y la posibilidad de gestionar más de 1.900 pedidos por hora, incrementando una vez más la capacidad de adaptabilidad y flexibilidad del operador logístico, en relación a las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

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